面对疫情危机，华夏保险“有备而来”智慧应对

有人开玩笑说，口罩这个东西差不多要成为人的一个“器官”了。这句看似调侃的话，更多的是人们面对疫情的一种无奈。疫情之下，人们的工作、交流方式在潜移默化中发生转变，这其中的保险行业自然也不能幸免，线下业务的全面中断让保险业备感压力。

根据《每日经济新闻》的报道能够看出，为了应对疫情所带来的冲击，绝大多数保险机构的经营和服务纷纷转向线上化，这与一直以来，以代理人、银保渠道为主的传统保险公司形象相去甚远。

但是，专业角度来考量的话，传统的线下业务实现线上化，并不是简单地把“线下办理”变成“网络办理”模式。

一位行业观察人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“由于行业的特殊性，对于重缘故开拓、线下获客成交的广大代理人而言，如何更好地适应线上获客、善于利用互联网工具，是一个需要代理人和险企共同面对的难题。而对于广大险企而言，能否提供得心应手的线上化出单工具与培训工具，能否将线下优秀代理人经验线上化、流程化地融合成线上客户管理平台，惠及全体代理人队伍，更是一项巨大的挑战。”

面对这种挑战，众多保险公司开始进行创新，开拓多元化渠道，积极寻求转型升级。疫情来袭，对保险业而言，正如一场大考，手足无措者有之，亦有早有准备从容应对者。在保险从业者看来，扰动也好，冲击也罢，疫情的短期影响终将过去，留下的一定是深刻的反思。

目前情况之下，当前大部分保险公司面对疫情所采取的措施主要是通过公司APP、微信等媒介展业、维系客户关系及保单管理。将营销从“线下”转移至“线上”。

在这一方面，华夏保险得益于早期的互联网创新积累，面对疫情提出的新挑战，能够有条不紊地进行。华夏保险公司发挥前期积累的互联创新成果优势，积极实现生产自救。

一方面，充分运用华夏保险成熟的科技化线上资源，发挥AI助理强大功能，为销售持续提供支持素材；另一方面，积极开展抗疫知识普及微课，做好大众宣传、传递保险理念。同时，广泛利用海量视频课程资源，借助直播等新型媒介打造知识在线分享培训平台，提升销售人员素质。在强大创新技术的支持下，华夏保险全部主打产品均可在线上实时销售，投核保乃至理赔已实现线上全流程操作。

从目前的情况来看，疫情所带来的影响将会继续，对于保险行业来说，这是一场持久的挑战。有备才能无患，华夏保险很显然是属于“有备而来”，所以，是困难也是机遇，紧抓科技创新的华夏保险也将会在未来取得更多可能性。